Nuevo Servicio al Cliente - Comenzando Agosto 28
Tu factura tendrá un nuevo "aspecto" fácil de leer.
Cómo leer tu factura:
Nuevo portal para clientes
El nuevo portal requerirá que los clientes existentes se registren en el sitio creando un nombre de usuario y una contraseña para acceder al nuevo sistema, incluso si ya estaban registrados en el sistema anterior.
Nota: Los clientes necesitarán su número de cliente, número de cuenta y dirección de servicio, entre otros datos.
El acceso al nuevo portal ofrecerá las siguientes comodidades:
Mejoras en las opciones de pago de factura en línea.
Enlace a tu cuenta bancaria en línea (sin tarifa)
Puedes vincular tu cuenta bancaria a tu cuenta de servicios públicos y pagar automáticamente tu factura en línea a través del portal para clientes. La configuración inicial puede tardar hasta 30 días. Esta no es una opción de pago de factura inmediata o única. Consulta la programación de pagos automáticos para obtener más información.
Opciones de pago únicas **
Los clientes pueden realizar un pago único* utilizando los siguientes métodos:
- Tarjetas de crédito - Visa, Mastercard, American Express y Discover (opción de pago automático disponible)
- Cheque electrónico
- Amazon Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- PayPal Credit
- Venmo
- Walmart Pay
*Monto máximo por transacción: $500
** Se cobrará una tarifa de conveniencia de $2.75 por transacción de $500. Todas las tarifas de conveniencia se pagan al procesador de terceros.
Programación de pagos
Programa automáticamente el pago de tu factura* cada mes con la función de Pago Automático (ACH) en el portal para clientes. La configuración inicial se puede hacer en línea y no tendrá efecto en la factura actual (puede tardar hasta 30 días en activarse). Puedes configurar el pago automático (ACH) con tu cuenta bancaria (sin tarifa) o tarjeta de crédito (se aplican tarifas de conveniencia). Las preferencias no se transferirán del sistema anterior.
Los clientes pueden habilitar notificaciones electrónicas para recibir un aviso automático cuando una factura esté disponible para ver y pagar en línea.
*Los pagos de más de $500 no se procesarán a través del programador de pagos.
Ver y descargar facturas de servicios públicos anteriores
Los clientes pueden descargar convenientemente estados de cuenta anteriores generados en el nuevo sistema cuando lo deseen. Para acceder a estados de cuenta anteriores a mayo de 2023, comunícate con el Servicio al Cliente al 863-298-4100.
Agregar múltiples cuentas a tu perfil web
Esta función permite a los titulares de cuentas personalizar el acceso de invitados. El acceso de invitados puede ser ofrecido por el titular de la cuenta. El acceso de invitados se puede personalizar para permitir lo siguiente:
- Pago mensual de facturas
- Monitoreo de uso
Los propietarios de propiedades y arrendadores (titulares de cuentas) que poseen varias propiedades pueden agregar múltiples cuentas de servicios públicos a su perfil y permitir que los invitados o inquilinos tengan acceso para pagar facturas mensuales y/o ver datos de uso.
Iniciar, detener o transferir el servicio en línea
Los clientes nuevos y existentes tendrán la comodidad de iniciar un nuevo servicio con Polk County Utilities, así como de cancelar o transferir un servicio a una nueva propiedad o residencia.
Analizar y descargar el historial de consumo de agua
Los clientes tendrán acceso al historial de consumo y datos de uso de agua. Los datos disponibles se pueden utilizar para encontrar formas de conservar agua y reducir tu factura.
Enlaces rápidos para un acceso fácil a información de ahorro de tiempo y dinero a través del sitio web de Polk
Los botones de enlaces rápidos abrirán las páginas del sitio web del Condado de Polk relacionadas con información sobre restricciones de riego, formas de ahorrar dinero y agua, opciones de pago de facturas, preguntas frecuentes y otra información relevante.