Servicios

Polk County Utilities proporciona agua potable y sistemas de recogida y tratamiento de aguas residuales a casi 68.000 cuentas en comunidades no incorporadas de todo el condado. En algunas áreas de servicio, esta división también proporciona agua regenerada.

La División de Servicios Públicos está dividida en secciones que incluyen el Programa de Inversión Comunitaria, Servicio al Cliente y Finanzas, Operaciones y Permisos y Cumplimiento. El personal de servicios públicos se ocupa de la planificación, los presupuestos, la ingeniería y las cuestiones normativas de la comunidad.

Programa de servicios públicos de Polk:

• Produce y distribuye 18,9 millones de galones de agua potable al día
• Recoge y trata 8,6 millones de galones de aguas residuales al día
• Produce y distribuye 7,4 millones de galones al día de agua de reutilización para riego
• Respuesta a casi 23 000 solicitudes de Sunshine One Call en 2022 para identificar la ubicación de líneas de servicios públicos.

La División de Servicios Públicos también colabora estrechamente con organismos como los distritos de gestión del agua, el Departamento de Protección Medioambiental de Florida y otros municipios de Polk para prever la demanda futura mediante la planificación y medidas de conservación del agua.

Atención al cliente

AlertPolk es un sistema de comunicaciones crítico utilizado para informar a los residentes del condado sobre amenazas y problemas de seguridad pública, incluidos avisos de seguridad sanitaria, avisos de agua hirviendo y otras cuestiones de emergencia que afectan a la División de Servicios Públicos de Polk.

Los representantes de servicio al cliente de Polk County Utilities estan aqui para ayudarle. A continuación se presentan algunos formularios y documentos que podrían ayudarle a obtener un servicio más rápido.

Línea de atención al cliente: (863) 298-4100

Cómo leer y entender su factura

Detalles de la factura

Cómo ponerse en contacto con nosotros
En esta sección encontrará las principales formas de ponerse en contacto con nosotros.

Centro de notificaciones
Esta sección te mantendrá informado de los mensajes importantes.

Datos de consumo
Cada gráfico de esta sección comparará su consumo de un mes a otro.

Dirección postal
Si envía su pago por correo, utilice nuestra dirección de apartado de correos para garantizar la tramitación de su pago.

Importe del pago
Si envía su pago por correo, deberá incluir el importe que paga y utilizar la dirección del apartado de correos para el envío.

Detalles de la cuenta
Esta sección mostrará el nombre de la cuenta, el número y la dirección de servicio que refleja la factura.

Desglose de costes
Este cuadro muestra el desglose de los servicios incluidos en la factura. En el reverso de la factura encontrará una explicación de los gastos.

Fecha de vencimiento y Total
Estas secciones mostrarán el importe adeudado y la fecha de vencimiento de la factura actual.

Explicación del desglose de costes

Tarifas
Las tarifas son aprobadas por la Junta de Comisionados del Condado de Polk. Las tarifas de agua residenciales y comerciales consisten en un cargo base y tarifas de uso inclinadas. Las tarifas de aguas residuales residenciales (alcantarillado) consisten en un cargo base más un cargo de uso limitado por cada 1.000 galones. Las tarifas de aguas residuales comerciales (alcantarillado) consisten en una tarifa base más una tarifa de uso por cada 1.000 galones. Las tarifas de agua regenerada consisten en una tarifa de uso inclinado.

Recargo PWRI/AWS
El recargo de la Iniciativa Regional de Agua de Polk/Suministro Alternativo de Agua apoya el desarrollo del futuro suministro de agua del Condado de Polk.

Impuesto de Servicio Público
El impuesto de servicio público se cobra a todos los clientes de la zona no incorporada del condado de Polk a un tipo del 10% sobre el servicio de agua.

Cargos corrientes
Todas las cuotas vencen y son pagaderas en o antes de la fecha de vencimiento de la factura actual, que es 20 días después de que se procese el estado de cuenta.

Saldo vencido
Si el pago no se recibe antes de la fecha de vencimiento de la factura actual, la cuenta puede estar sujeta a un aviso de vencimiento y a una tasa por demora (tasa mínima de 6,00 $ o del 5%, la que sea mayor, del saldo adeudado).

Desconexión del servicio por impago
La desconexión del servicio se producirá en cualquier momento después de la fecha de vencimiento indicada en el aviso de impago. Se aplicarán todas las tarifas vigentes.

Reconexión del servicio
La reconexión del servicio se producirá después de que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y abone el saldo vencido y todas las tasas aplicables.

Solicitud residencial de servicio de agua y/o alcantarillado

Rellene la solicitud de servicio de agua y/o alcantarillado residencial para solicitar una cuenta de servicios residenciales (iniciar el servicio de agua/detener el servicio de agua). En la cuenta de servicios sólo puede figurar un nombre principal; indique cómo desea que figure el nombre de la cuenta. También puede indicar un nombre secundario y un número de contacto. Cuando rellene la solicitud residencial, compruebe que la dirección postal y de servicio son correctas, ya que podría incurrir en gastos adicionales por correcciones y/o gastos de desplazamiento si fuera necesario entregar el correo en mano en el domicilio del cliente.

Polk County Utilities requiere un deposito para establecer una cuenta. Vea el enlace de Tarifas y Cargos de Servicios Públicos en la página de Servicios Públicos para información de cargos de depósito o contacte a Servicio al Cliente al (863) 298-4100. El depósito no es negociable ni transferible entre individuos. Los cheques deben ser pagaderos a Polk County Utilities. Desafortunadamente, no podemos proporcionar la hora exacta de la conexión del servicio.

Una vez que tenga una cuenta de servicios públicos residenciales, puede solicitar el servicio de parada y transferencia en línea a través del portal del cliente.

Solicitud de servicio de agua y/o alcantarillado

Solicitud de Servicio de Agua Y/O Alcantarillado

Solicitud comercial de servicio de agua y/o alcantarillado

Rellene la Solicitud Comercial de Servicios Públicos para solicitar una cuenta comercial de servicios públicos en un local existente. La solicitud debe ser completada y firmada por un firmante autorizado para el negocio. Los depósitos se basan en los requisitos de uso/capacidad y están sujetos a revisiones periódicas, así como a ajustes. La firma del cliente en esta solicitud indica el reconocimiento de que las tarifas de conexión serán evaluadas por el personal al menos una vez al año. Si el uso real de los servicios públicos es mayor que el estimado originalmente, pueden aplicarse tarifas adicionales.

• Los cheques deben ser pagaderos a Polk County Utilities.
• Escanee y envíe por correo electrónico la(s) solicitud(es) firmada(s) con una copia de todos los documentos requeridos a utilitiescustomerservice@polk-county.net. Si no es posible enviar la(s) solicitud(es) por correo electrónico, la(s) solicitud(es) y los documentos requeridos pueden enviarse por fax al (863) 298-4111.

Solicitud de servicio público comercial

Otros formularios de servicios públicos

• Formulario de solicitud de consideración de productos
• Autorización de cambio de nombre
• Formulario de cambio de dirección postal, correo electrónico o número de teléfono
• Reconocimiento y solicitud de uso de agua regenerada
• Reconocimiento de uso de agua recuperada residencial y comercial y solicitud de participación
• Formulario de solicitud de cese de servicios

Informes sobre el agua

Calidad del Agua
Polk County Utilities proporciona a los clientes agua potable segura y sostenible que se suministra desde 15 sistemas públicos de agua en todo el condado no incorporado de Polk.

El agua de Polk se bombea desde el acuífero Floridan, que contiene algunas de las aguas más limpias del país. Esa agua subterránea se envía a las instalaciones de tratamiento de agua para su procesamiento antes de ser entregado a su hogar o negocio.

Polk County Utilities, que se rige por la Agencia de Protección Ambiental, el Departamento de Protección Ambiental de Florida y el Departamento de Salud de Florida en Polk, cumple con la Ley de Agua Potable Segura al suministrar agua potable limpia a su hogar o negocio. Esta agua se somete regularmente a pruebas de calidad del agua para garantizar que se suministra el agua más segura. Anualmente se elaboran informes sobre la calidad del agua para proporcionar datos sobre la calidad del agua a los clientes.

Si no está seguro de qué sistema de abastecimiento de agua abastece su zona, utilice el mapa del Informe de Confianza del Consumidor para encontrar su comunidad y el correspondiente informe de calidad del agua.

• Mapa del Informe de confianza del consumidor
• 2022 Babson Park
• 2022 Bradley Junction
• 2022 Central
• 2022 País Clase
• 2022 Este
• 2022 Foxwood
• 2022 Lago Garfield
• 2022 Noreste
• 2022 Noroeste
• 2022 Pinos
• 2022 Sudeste
• 2022 Suroeste
• 2022 Timbercreek
• 2022 Paseo por el agua
• 2022 Waverly

Consumo de agua
¿Cómo se compara su consumo de agua con el de otros clientes residenciales de su zona?

En 2022, los hogares residenciales unifamiliares dentro de cada una de las Áreas de Servicio de Servicios Públicos Regionales del Condado de Polk (regiones que se muestran en el mapa a continuación) utilizaron los siguientes galones promedio por día (GPD) de agua.

REGIÓN - GPD
Región Noreste - 242
Región Suroeste - 217
Región Noroeste - 209
Región Central - 190
Región Sureste - 156
Región Este - 135

Consulte el siguiente mapa para encontrar su región de servicio.

Para ver cómo es su consumo de agua, consulte la calculadora de consumo de agua del Distrito de Gestión del Suroeste de Florida en el sitio web del distrito aquí.

Para acceder a los códigos, normas y especificaciones de los servicios públicos, vaya al final de la página Permisos.